विशेष आवश्यकता वाले लड़के को नकारने पर जुर्माना लगाया गया, इंडिगो आगे क्या करने की योजना बना रहा है

भारत

ओई-विक्की नानजप्पा

नई दिल्ली, 01 जून: इंडिगो के मुख्य कार्यकारी अधिकारी रोनोजॉय दत्ता ने कहा है कि विकलांग और विशेष जरूरतों वाले यात्रियों को बेहतर तरीके से संभालने के तरीके पर इंडिगो एक आंतरिक केस स्टडी करेगा, खासकर जब वे व्यथित महसूस कर रहे हों।

विमानन नियामक डीजीसीए ने पिछले सप्ताह सात मई को रांची हवाईअड्डे पर एक विशेष आवश्यकता वाले लड़के को बोर्डिंग से इनकार करने के लिए एयरलाइन पर 5 लाख रुपये का जुर्माना लगाया था।

इंडिगो ने 9 मई को कहा था कि लड़के को रांची-हैदराबाद उड़ान में सवार होने की अनुमति नहीं दी गई क्योंकि वह “दहशत में दिख रहा था”।

दत्ता ने समाचार एजेंसी प्रेस ट्रस्ट ऑफ इंडिया को दिए एक साक्षात्कार में कहा कि एयरलाइन नागरिक उड्डयन महानिदेशालय (डीजीसीए) के जुर्माना लगाने के फैसले के खिलाफ अपील नहीं करेगी।

“कुछ लोग मुझसे यह सवाल पूछ रहे हैं – क्या आप अपील करने जा रहे हैं? बिल्कुल नहीं,” उन्होंने कहा।

अधिकारी ने कहा कि एयरलाइन डीजीसीए के निष्कर्षों पर ध्यान देगी और उनमें से प्रत्येक को लागू करेगी।

“तो, उन्होंने कुछ बातें कही हैं। उन्होंने कहा है कि इस तरह की स्थिति में, हवाई अड्डे के डॉक्टर को बुलाओ। और हाँ, हमने इसे अपने एसओपी (मानक संचालन प्रक्रियाओं) में रखा है कि जब भी ऐसी स्थिति उत्पन्न होती है, तो हमेशा परामर्श करें हवाई अड्डे के डॉक्टर,” उन्होंने उल्लेख किया।

उन्होंने कहा कि डीजीसीए ने कहा है कि इंडिगो को संवेदनशीलता के लिहाज से कर्मचारियों के प्रशिक्षण को बढ़ाने का प्रयास करना चाहिए।

“विशेष जरूरतों वाले लोगों से निपटने के लिए हमारे पास पहले से ही मजबूत प्रशिक्षण है। हम इस पर एक बड़ा केस स्टडी करने जा रहे हैं और अपने सभी कोचों (जो केबिन क्रू सदस्यों के साथ-साथ ग्राउंड स्टाफ को प्रशिक्षित करते हैं) से बात करेंगे और देखें कि क्या हम सीख सकते हैं।”

दत्ता ने कहा, “मुझे लगता है कि डीजीसीए ने जो कहा है वह यह है कि आपको यात्री को शांत करने की कोशिश करनी चाहिए।”

इंडिगो के सीईओ ने कहा कि एयरलाइन को इस तरह की स्थितियों में खुद से पूछने की जरूरत है कि वह परेशान यात्री को शांत करने के बारे में क्या कर सकती है। “तो, हम अपना आंतरिक केस स्टडी कर रहे हैं,” उन्होंने कहा।

उन्होंने कहा कि एयरलाइन के पास उपरोक्त में से लगभग 100 कोच हैं जो केबिन क्रू मेंबर्स और ग्राउंड स्टाफ को इस तरह का विशेष प्रशिक्षण देते हैं।

“हम उन सभी को एक साथ ला रहे हैं और अपना केस स्टडी कर रहे हैं। यही हुआ। यह परिणाम है। अलग तरीके से क्या किया जाना चाहिए था? हम एक ग्राहक के साथ शांत तकनीकों का उपयोग करने के मामले में अधिक संवेदनशील कैसे हो सकते हैं। इसलिए, हम उस सब को देखने जा रहे हैं, ”सीईओ ने कहा।

विमानन नियामक ने पिछले शनिवार को कहा था कि इंडिगो के ग्राउंड स्टाफ द्वारा विशेष बच्चे को संभालने में कमी थी और इससे स्थिति और खराब हो गई।

इसमें कहा गया था कि अधिक दयालु व्यवहार से नसों को सुचारू किया जा सकता है, बच्चे को शांत किया जा सकता है और चरम कदम की आवश्यकता को कम किया जा सकता है, जिसके परिणामस्वरूप यात्रियों को बोर्डिंग से वंचित कर दिया जाता है।

चूंकि बच्चे को बोर्डिंग से वंचित कर दिया गया था, माता-पिता – जो उसके साथ थे – भी 7 मई को विमान में नहीं चढ़ सके।

विमानन नियामक ने कहा था कि भविष्य में ऐसी स्थितियों से बचने के लिए, वह अपने स्वयं के नियमों पर फिर से विचार करेगा, जिससे एयरलाइंस के लिए बोर्डिंग से इनकार करने का निर्णय लेने से पहले एक यात्री के स्वास्थ्य पर हवाई अड्डे के डॉक्टर की लिखित राय लेना अनिवार्य हो जाएगा।

इसके अलावा, DGCA ने कहा था कि नए नियम यह सुनिश्चित करेंगे कि ऐसे यात्री को बोर्ड पर अनुमति देने पर उनकी राय के लिए विमान के कप्तान के साथ एक लिखित परामर्श भी हो।

नियामक ने कहा था कि विशेष परिस्थितियों में असाधारण प्रतिक्रिया की आवश्यकता होती है, लेकिन एयरलाइन के कर्मचारी इस अवसर पर उठने में विफल रहे, और इस प्रक्रिया में, नागरिक उड्डयन आवश्यकताओं (विनियमों) के अक्षर और भावना के पालन में चूक की।

इसे देखते हुए, डीजीसीए में सक्षम प्राधिकारी ने संबंधित विमान नियमों के प्रावधानों के तहत एयरलाइन पर 5 लाख रुपये का जुर्माना लगाने का फैसला किया है, यह सूचित किया था।

(पीटीआई)